「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」
1. 当社は、「一期一会」という基本理念の下、安全・安心な住環境を提供するため、全てのお客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。
また、お客様からお寄せいただくご意見ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。
こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、
株式会社アールウィンドにおける「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を
定めました。
2．カスタマー・ハラスメントの定義
顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものをいう
【該当する行為の例示】
以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。
✓暴言・侮辱・誹謗中傷・威嚇・脅迫
✓従業員の人格の否定・差別的な発言
✓長時間の拘束、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
✓合理性を欠く不当・過剰な要求
✓会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
✓従業員への各種ハラスメント
３．カスタマー・ハラスメントへの対応（社内）
カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
４．カスタマー・ハラスメントへの対応（社外）
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応致します。
